マイナカード申請率7割超、でも窓口職員の疲弊は限界･･･

Business Journal

【転載開始】

■マイナカード申請率7割超、でも窓口職員

　の疲弊は限界･･･複雑すぎるポイント申請

　手順

　2023.02.25

　マイナンバーカードの申請件数の割合が

70%を超えた。

2016年1月に交付が始まったマイナカード

だが、なかなか普及が進まず、ポイント

付与などの特典によって、約7年かけて

70％にまで達した。

　今後、政府は保険証との一体化や運転

免許証との統合などの施策によって、

3月末までに“ほぼすべての国民”に所持さ

せることを狙っている。

河野太郎デジタル大臣は、その目標達成に

ついて「いけるのではないか」と自信を

みせている。

さらに河野大臣は、TwitterなどのSNSの

利用の際にも、マイナンバーを紐づける

ことを提案するなど、普及を加速させ

ようとしている。

　だが、いまだに反対の声も根強くある。

もっとも大きな理由のひとつは、個人情報

のセキュリティの問題だ。

当初、政府はマイナカードを歩かず、自宅

で保管すること前提としていた。

カードに記載されたマイナンバーを他人に

読み取られないように、と注意を呼び掛け

ていた。

それがいつのまにか、身分証明書として

利用されることになり、買い物の際の

ポイントを付与するなど、持ち歩くことが

当たり前のようになってきた。

　さらには、保険証や運転免許証との

一体化により、常に携帯することが必要

な状況にしようとしている。

将来的には、スマートフォンに組み込む

ことも見込んでおり、すでにアンドロイド

のスマホでは実証実験が始まっている。

iPhoneについても、搭載できるように

アップル社と交渉中だ。

　マイナポイントをもらうことを目的と

してカードをつくった方も多いことだろう。

ポイントをもらうためには、2月中にカード

を申請しなければならず、駆け込み申請で

多くの自治体の窓口は混乱しているという。

なかには外部の業者にマイナカード業務を

委託しているケースもあるが、自治体に

よっては役所の職員が担当しており、普段

の業務とマイナカードの業務を兼務して

いる場合には多忙を極める。

ある自治体の職員は、マイナカード業務に

よって、心身ともに疲弊しているとこぼす。

　「今は2月末までのマイナポイント第2弾

のために、カードの駆け込み申請が殺到し

ていて、その対応のために忙しくなってい

ます。しかし、それ以上に大変なのが、

窓口にできあがったカードを取りに来られ

た方への応対です。マイナポイントの制度

が複雑すぎるので、説明してもなかなか

理解してもらえないんです。特に高齢の方

は、ポイントを受け取るための手順が飲み

込めず、怒り出す方も毎日のようにいます。

カードをつくるだけで、当然に2万円分の

ポイントがもらえると思っている方がとて

も多いんです」（マイナカード担当職員）

　「マイナカードを取得すると最大2万円

分のポイントがもらえる」との謳い文句

だけが一人歩きし、カードをつくるだけで

2万円分のポイントがもらえると勘違いし

ている人が多いというのだ。

　マイナポイントを受け取るためには、

2月末までにマイナカードを申請する必要

がある。

ここで注意が必要なのは、2月末までに

カードを申請すれば、最大5000円のポイ

ントをもらえる“権利”が取得できるとい

う点だ。

カードをつくったからといって、当然に

ポイントがもらえるわけではない。

　まず、スマホなどでマイナポイントの

申請を行う。

次に、マイナカードと、自分が利用した

いキャッシュレス決済を紐づけなければ

ならない。

そのうえで、そのキャッシュレス決済で

買い物もしくはチャージした分の25％が

ポイントとして付与される。

つまり、2万円分以上の買い物もしくは

チャージをして、初めて5000円分の

ポイントがもらえることになる。

　それに加え、健康保険証としてマイナ

カードを登録すれば7500円分、公金受け

取り口座を登録すればさらに7500円分の

ポイントが付与される。

これらの合計額が「最大2万円」となる。

もちろん、さまざまなところで広報活動

は行われているが、この手順を理解でき

ていない方も多いようだ。

　「高齢者の多くは、ポイント付与の手順

を面倒くさがって、自治体の職員に代理で

行ってほしいと苦情が多く寄せられます。

しかし、説明などお手伝いはできますが、

代行するわけにはいかないんです。さらに、

すでにマイナカードを持っている方でも、

ポイント申請する際に暗証番号を忘れて

しまって手続きができないとの相談が非常

に多くあります。このようなカード作成業

務以外の仕事に、膨大な時間を費やしてい

るのが実情です。ここ数カ月は、時間外労

働が150時間から200時間に上っています。

きちんと時間外手当は支給されていますが、

心身ともに限界です」（同）

　2月末までの駆け込み需要が終われば、

マイナカード担当の窓口は一段落するの

だろうか。

マイナカードは5年に一度更新が必要にな

る。

その更新の際にも、暗証番号の失念などで

慌てる方も多くなり、役所の窓口の仕事も

増えるのかもしれない。

（文＝Business Journal編集部）

【転載終了】

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　物事を複雑にするのは頭の悪い証拠

であり、本当に頭のいい人は物事を

単純にするとか。

事を成す方って発想が単純ですよね。

　ただ、各官庁のやり方には悪意を感

じるのは私だけですかね？

私、天邪鬼なんで。ｗ